Обмін та повернення
Обмін та повернення товару
Шановні клієнти! Ми завжди прагнемо забезпечити вас якісними товарами та найкращим сервісом. Однак є важливі моменти, які потрібно враховувати стосовно обміну чи повернення.
Щодо продукції ELF BAR:
Згідно з законодавством України, ця категорія товарів не підлягає поверненню чи обміну.
Щодо інших товарів:
Обмін або повернення грошей можливі лише в день отримання замовлення. Якщо ви виявили брак в день отримання товару, ми можемо замінити його або повернути кошти. Для підтвердження браку бажано надати фотофіксацію.
Умови повернення після використання:
Повернення товару після кількох днів використання не передбачене з таких причин:
- Суб’єктивна оцінка якості. Репліка товару за 200 грн не може мати такої ж якості, як оригінальний товар за 2000 грн.
- Неправильне використання. Ви може пошкодити товар, використовуючи його не за призначенням.
- Гарантія від виробника. Офіційну гарантію надає виробник у Китаї, а відправляти товар на ремонт за кордон недоцільно.
- Нерозуміння особливостей товару. Наприклад, індукційні плити працюють лише за наявності посуду на поверхні. Самі по собі вони не нагріваються.
Алгоритм дій при виявленні браку:
- Повідомте нас про бажання повернути товар, зазначивши номер замовлення.
- Ми підтвердимо можливість повернення та надамо дані для відправлення товару.
- Ви відправляє товар за свій рахунок.
Важливо:
Розрізняйте поняття «брак» та «фізичне пошкодження»:
- Якщо товар пошкоджений під час доставки (розбитий, надломлений), Ви повинні відмовитися від посилки на місці та повідомити нас. Ми зможемо вимагати компенсацію від Нової Пошти.
- Якщо Ви забрали посилку (особливо при накладеному платежі) і вдома виявив пошкодження, компенсацію вимагати вже неможливо, оскільки при отриманні товар його влаштовував.
Дякуємо за розуміння!
